Chathot gom hội thoại từ Facebook, Instagram, Zalo, TikTok, Email, Website chat và nhiều nền tảng khác vào một hộp thư duy nhất. AI tự động trả lời khi chưa ai trực, tự phân công việc, và có cả một trợ lý đồng hành ngay trong lúc nhân viên soạn tin.
Dành cho đội ngũ đã được cấp tài khoản. Liên hệ quản trị viên nếu bạn chưa có.
Kết nối: Facebook Messenger, Instagram, Zalo OA, TikTok, Email, Website chat, Telegram, LINE, WhatsApp, Slack, Threads và nhiều kênh khác.
Hộp thư hợp nhất ba cột: hội thoại, nội dung trao đổi và trợ lý Chathot Agent gợi ý ngay bên cạnh
Khách hàng và đối tác
Cấu hình ở một chỗ: Trung tâm AI Agent trong phần Cài đặt.
Dựa trên Kho tri thức nội bộ (RAG) và trả lời có căn cứ, bằng đúng ngôn ngữ của khách. Thiếu căn cứ, khách muốn gặp người hoặc hỏi lặp lại thì nhường người; hội thoại im ắng thì AI tự đánh giá xem đã xong chưa trước khi đóng.
Tóm tắt hội thoại, gợi ý trả lời, tra cứu liên hệ và hội thoại cũ ngay lúc soạn tin. Với việc như ghi chú, gắn nhãn, đổi mức ưu tiên hay đóng hội thoại, trợ lý chỉ đề xuất và chờ nhân viên xác nhận.
Tự gom những câu hỏi khách hỏi đi hỏi lại thành gợi ý tài liệu mới, quản trị viên chỉ cần duyệt trước khi thêm vào Kho tri thức.
Kiểm tra prompt và Kho tri thức trả lời thế nào trước khi để khách hàng thật gặp AI.
Nhận diện chủ đề nhạy cảm bằng từ khoá hoặc AI, chuyển đúng nhóm, chỉ giao cho người đang trong ca và chưa quá tải; đồng thời biết lúc nào nên im lặng, nhường người.
Đặt ngân sách theo tháng, gửi email cảnh báo quản trị viên khi sắp vượt, tự xoay vòng nhiều khoá API để không gián đoạn khi một khoá bị giới hạn.
Trung tâm AI Agent quản lý Kho tri thức, FAQ tự học, Playground, quy tắc phân công và ngân sách tại một nơi
Ba cột: danh sách hội thoại, nội dung trao đổi, thông tin khách hàng. Lọc theo trạng thái, kênh, nhãn, nhóm hoặc người phụ trách, cập nhật theo thời gian thực.
Chia việc kiểu Round robin hoặc Balanced theo từng hộp thư, cộng thêm quy tắc theo từ khoá hoặc chủ đề AI để chuyển thẳng cho đúng nhóm phụ trách.
Đặt ngưỡng phản hồi đầu tiên, phản hồi tiếp theo và thời gian xử lý, có thể chỉ tính trong giờ làm việc. Đồng hồ đếm ngược hiện trên đầu hội thoại, khi trễ hạn sẽ báo người phụ trách và danh sách quản lý bạn chỉ định.
Gõ "/" để chèn thư mẫu. Thao tác nhanh gom nhiều bước (gắn nhãn, giao người, đóng...) vào một lần bấm, áp dụng cho nhiều hội thoại cùng lúc.
Bảy tab Tổng quan, Nhân viên, Nhóm, Kênh, Nhãn, CSAT, SLA, cùng bộ lọc theo khoảng thời gian và tuỳ chọn chỉ tính trong giờ làm việc.
Vai trò tuỳ chỉnh trao thêm quyền cho nhân viên, nhật ký hoạt động toàn hệ thống, xác thực hai lớp và trang riêng để xem/thu hồi từng phiên đăng nhập.
Tin nhắn của khách tự dịch sang ngôn ngữ của nhân viên, câu trả lời tự dịch ngược lại, kể cả tin chào, thông báo ngoài giờ và khảo sát. Luôn xem lại được bản gốc.
Khai báo ca theo múi giờ riêng cho từng nhóm. Hội thoại chỉ được giao cho người đang trong ca và chưa vượt số hội thoại tối đa, phần còn lại chờ đến lượt.
Chuông trong ứng dụng, thông báo đẩy trên trình duyệt và email, bật tắt riêng từng loại. Tránh trùng lặp khi nhân viên đang mở sẵn ứng dụng.
Tổng quan hiệu suất: tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý và biểu đồ hội thoại theo thời gian
Kết nối các kênh đang dùng, giữ nguyên trải nghiệm quen thuộc cho khách hàng của bạn, AI hoạt động ngay trên từng kênh.
Thêm hộp thư mới chỉ trong vài bước: chọn kênh, đăng nhập tài khoản, thêm nhân viên
Trả lời bình luận và tin nhắn Fanpage ngay trong hộp thư chung, AI trả lời tự động khi bật.
Tin nhắn trực tiếp trên Instagram, cùng luồng xử lý và cùng trợ lý AI với các kênh khác.
Kết nối Zalo Official Account, phù hợp với khách hàng tại Việt Nam.
Nhận và trả lời tin nhắn từ TikTok Business Messaging.
Chat với người mua theo từng đơn hàng ngay trong hộp thư chung.
Hộp thư email riêng, tự động ghép chuỗi hội thoại, hỗ trợ CC/BCC và chuyển tiếp email.
Widget chat nhúng trực tiếp lên website, AI trả lời 24/7 kể cả ngoài giờ làm việc.
Kết nối bot Telegram bằng token, nhận và trả lời tin nhắn riêng của khách hàng.
Kết nối LINE Official Account, trả lời trong cùng hộp thư với các kênh khác.
Kết nối Lazada Shop để trả lời tin nhắn của người mua ngay trong hộp thư chung.
Kết nối Shopee Seller Chat để trả lời tin nhắn của người mua ngay trong hộp thư chung.
Hỗ trợ khách hàng qua WhatsApp Cloud API; quá 24 giờ vẫn liên hệ lại được bằng mẫu tin đã được Meta duyệt.
Kết nối workspace Slack: nhận tin nhắn riêng và tin trong kênh, trả lời ngay trong hộp thư chung, kèm tệp đính kèm.
Trả lời bình luận và lượt nhắc tên dưới bài đăng Threads của bạn. Mỗi luồng bình luận là một hội thoại riêng, có avatar và tag tên người bình luận.
Trả lời đánh giá trên Google Business Profile, cùng nơi với các cuộc hội thoại khác.
SMS và một số nền tảng khác sẽ được thêm dần.
Chỉ đúng người mới thấy đúng dữ liệu, đúng hội thoại.
Mọi thay đổi quan trọng đều được ghi lại, có thể tra cứu và tìm theo người thực hiện.
Xác thực hai lớp, bắt buộc cho cả tài khoản nếu cần; xem và thu hồi thiết bị đang đăng nhập.
Khoá API và thông tin kết nối được lưu trữ mã hoá.
Đăng nhập để tiếp tục xử lý hội thoại từ nơi bạn dừng lại.
Đăng nhập ngay