Trả lời khách hàng tự động
Dựa trên Kho tri thức nội bộ (RAG), trả lời có căn cứ. Không có tài liệu liên quan thì nhường người, thà im còn hơn trả lời bừa.
Nền tảng chăm sóc khách hàng tích hợp AI
AI hỗ trợ phản hồi nhanh, đội ngũ tập trung vào những vấn đề cần sự chăm sóc trực tiếp
Chathot gom hội thoại từ Facebook, Instagram, Zalo, TikTok, Email, Website chat và nhiều nền tảng khác vào một hộp thư duy nhất. AI tự động trả lời khi chưa ai trực, tự phân công việc, và có cả một trợ lý đồng hành ngay trong lúc nhân viên soạn tin.
Dành cho đội ngũ đã được cấp tài khoản. Liên hệ quản trị viên nếu bạn chưa có.
+…
AI đang hoạt động
Hộp thư hợp nhất ba cột: hội thoại, nội dung trao đổi và trợ lý Chathot Agent gợi ý ngay bên cạnh
Cốt lõi tự động hoá
AI không chỉ trả lời, mà còn vận hành cùng đội ngũ
Trả lời khách hàng tự động, tự học từ câu hỏi thực tế và đồng hành cùng chính nhân viên, tất cả trong một trung tâm AI Agent duy nhất.
Chathot Agent cho nhân viên
Tóm tắt hội thoại, gợi ý câu trả lời, tra cứu liên hệ và hội thoại cũ ngay trong lúc nhân viên đang soạn tin, không cần rời màn hình.
FAQ tự học
Tự gom những câu hỏi khách hỏi đi hỏi lại thành gợi ý tài liệu mới, quản trị viên chỉ cần duyệt trước khi thêm vào Kho tri thức.
Playground thử trước khi bật thật
Kiểm tra prompt và Kho tri thức trả lời thế nào trước khi để khách hàng thật gặp AI.
Phân công thông minh
Tự nhận diện chủ đề nhạy cảm bằng từ khoá hoặc AI, chuyển thẳng cho đúng nhóm, đồng thời tự biết lúc nào nên im lặng, nhường người.
Ngân sách & nhiều khoá API
Đặt ngân sách theo tháng, cảnh báo khi sắp vượt, tự xoay vòng nhiều khoá API để không gián đoạn khi một khoá bị giới hạn.
Trung tâm AI Agent quản lý Kho tri thức, FAQ tự học, Playground, quy tắc phân công và ngân sách tại một nơi
Vận hành hằng ngày
Mọi thứ đội ngũ hỗ trợ cần, trong một nơi
Từ hội thoại đầu tiên đến báo cáo cuối tháng, không cần ghép nhiều công cụ rời rạc.
Hộp thư hợp nhất
Ba cột: danh sách hội thoại, nội dung trao đổi, thông tin khách hàng. Lọc theo trạng thái, kênh, nhãn, nhóm hoặc người phụ trách, cập nhật theo thời gian thực.
Phân công tự động
Chia việc kiểu Round robin hoặc Balanced theo từng hộp thư, cộng thêm quy tắc theo từ khoá hoặc chủ đề AI để chuyển thẳng cho đúng nhóm phụ trách.
SLA & cảnh báo trễ hạn
Đặt ngưỡng phản hồi đầu tiên, phản hồi tiếp theo và thời gian xử lý. Đồng hồ đếm ngược hiện ngay trên đầu hội thoại, chuyển đỏ khi quá hạn.
Thư mẫu & thao tác hàng loạt
Gõ "/" để chèn thư mẫu trả lời nhanh. Chọn nhiều hội thoại cùng lúc để đổi trạng thái, gắn nhãn hoặc gán người chỉ trong một lần bấm.
Báo cáo & phân tích
Bảy tab Tổng quan, Nhân viên, Nhóm, Kênh, Nhãn, CSAT, SLA, cùng bộ lọc theo khoảng thời gian và tuỳ chọn chỉ tính trong giờ làm việc.
Phân quyền theo vai trò
Vai trò tuỳ chỉnh trao thêm quyền cho nhân viên, nhật ký hoạt động toàn hệ thống, và trang riêng để xem/thu hồi từng phiên đăng nhập.
Tổng quan hiệu suất: tỷ lệ phản hồi, thời gian xử lý và biểu đồ hội thoại theo thời gian
Báo cáo & phân tích
Nhìn thấy hiệu suất, không phải đoán
- ✓Tỷ lệ phản hồi, thời gian phản hồi đầu, thời gian trả lời và thời gian xử lý, tính riêng cho từng khoảng thời gian.
- ✓Bóc tách theo Nhân viên, Nhóm, Kênh và Nhãn để biết việc đang dồn ở đâu.
- ✓Chỉ tính giờ làm việc là tuỳ chọn, bật lên khi cần so sánh đúng cam kết SLA.
- ✓Trả lời của AI không được tính là đã phản hồi, để con số phản ánh đúng công sức của con người.
Kết nối một lần
Có mặt ở mọi nơi khách hàng nhắn tin
Kết nối các kênh đang dùng, giữ nguyên trải nghiệm quen thuộc cho khách hàng của bạn, AI hoạt động ngay trên từng kênh. WhatsApp, SMS, Telegram, Line và nhiều nền tảng khác đang được tiếp tục bổ sung.
Thêm hộp thư mới chỉ trong vài bước: Website, Facebook, Zalo, Email, Instagram và nhiều kênh khác
Facebook Messenger
Trả lời bình luận và tin nhắn Fanpage ngay trong hộp thư chung, AI trả lời tự động khi bật.
Tin nhắn trực tiếp trên Instagram, cùng luồng xử lý và cùng trợ lý AI với các kênh khác.
Zalo OA
Kết nối Zalo Official Account, phù hợp với khách hàng tại Việt Nam.
TikTok
Nhận và trả lời tin nhắn từ TikTok Business Messaging.
Hộp thư email riêng, tự động ghép chuỗi hội thoại theo từng khách hàng.
Live Chat / Website
Widget chat nhúng trực tiếp lên website, AI trả lời 24/7 kể cả ngoài giờ làm việc.
Sắp có thêm
WhatsApp, Telegram, SMS, Line và nhiều nền tảng khác đang được tiếp tục bổ sung.
An toàn dữ liệu
Kiểm soát chặt chẽ, minh bạch từng thao tác
Phân quyền theo vai trò
Chỉ đúng người mới thấy đúng dữ liệu, đúng hội thoại.
Nhật ký hoạt động
Mọi thay đổi quan trọng đều được ghi lại, có thể tra cứu.
Quản lý phiên đăng nhập
Xem và thu hồi các thiết bị đang đăng nhập bất cứ lúc nào.
Mã hoá thông tin nhạy cảm
Khoá API và thông tin kết nối được lưu trữ mã hoá.
Đội ngũ của bạn đã có tài khoản?
Đăng nhập để tiếp tục xử lý hội thoại từ nơi bạn dừng lại.
Đăng nhập ngay